Vásquez-Erazo, Edwin Joselito, et al. “Gestión De La Experiencia Del Cliente En La Era Digital ”. Marketing Y gestión Empresarial En La Era Del E-Commerce, edited byJuan Carlos Erazo-Álvarez and Cecilia Ivonne Narváez-Zurita, Fondo Editorial Perspectivas Globales, 2025, pp. 66-91, https://doi.org/10.62574/8xjww841.