Plataformas digitales: Selección y optimización para el éxito empresarial

Las plataformas digitales han transformado la gestión empresarial, optimizando operaciones y mejorando la eficiencia operativa. Esta investigación analiza el proceso de selección y optimización de plataformas digitales en el sector de venta de accesorios automotrices en Cuenca, Ecuador, con el objetivo de identificar las mejores prácticas para maximizar su efectividad. Se utilizó una metodología cuantitativa, aplicando encuestas a 31 empresas del sector. Se evaluaron criterios como soporte técnico, facilidad de integración y costo de implementación. Los datos fueron analizados mediante herramientas estadísticas para identificar los factores más influyentes en la adopción de plataformas digitales. Los resultados muestran que el 29.03% de las empresas prioriza el soporte técnico y servicio al cliente, seguido del costo de implementación (25.81%). Asimismo, el monitoreo de métricas y la capacitación del personal fueron identificados como prácticas clave. Sin embargo, la resistencia al cambio y los costos de mantenimiento son barreras significativas. Se concluye que la selección y optimización adecuada de plataformas digitales son esenciales para mejorar la competitividad.