VÁSQUEZ-ERAZO, Edwin Joselito; CALDERÓN-PEÑAFIEL , María Laíz; VILLA-PILLCO, Daniel Leonardo; LÓPEZ-MOREJÓN, Erika Monserrath. Gestión de la experiencia del cliente en la era digital . In: ERAZO-ÁLVAREZ, Juan Carlos; NARVÁEZ-ZURITA, Cecilia Ivonne (eds.). Marketing y gestión empresarial en la era del e-commerce. Ciencias económicas, empresariales y contables[s.l.] : Fondo Editorial Perspectivas Globales,2025. p. 66–91. DOI: 10.62574/8xjww841. Disponível em: https://fondoeditorialperspectivasglobales.org/index.php/pm/catalog/book/4/chapter/18.. Acesso em: 23 jul. 2026.