Vásquez-Erazo, Edwin Joselito, María Laíz Calderón-Peñafiel, Daniel Leonardo Villa-Pillco, and Erika Monserrath López-Morejón. “Gestión De La Experiencia Del Cliente En La Era Digital ”. In Marketing Y gestión Empresarial En La Era Del E-Commerce, edited byJuan Carlos Erazo-Álvarez and Cecilia Ivonne Narváez-Zurita, 66–91. Ciencias económicas, empresariales y contables. Fondo Editorial Perspectivas Globales, 2025. Accessed July 23, 2026. https://fondoeditorialperspectivasglobales.org/index.php/pm/catalog/book/4/chapter/18.