Vásquez-Erazo EJ, Calderón-Peñafiel ML, Villa-Pillco DL, López-Morejón EM. Gestión de la experiencia del cliente en la era digital . In: Erazo-Álvarez JC, Narváez-Zurita CI , editors. Marketing y gestión empresarial en la era del e-commerce [Internet]. Fondo Editorial Perspectivas Globales; 2025 [cited 2026 Jul. 23]. pp. 66-91. (Ciencias económicas, empresariales y contables). Available from: https://fondoeditorialperspectivasglobales.org/index.php/pm/catalog/book/4/chapter/18